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在线旅游原罪何在?

来源:常州新闻网   时间: 2019-05-16

猫猫叫我写写今天的互联网和在线旅游,说是很有趣。已经深夜十二点了,老炮本习惯十二点之前睡觉,禁不住猫猫的死缠烂打,忍不住上来胡喷两句。

今天的互联网着实很有趣:谷歌创始人谢尔盖·布林看上了巴拉的女朋友,两人开始交往,布林的太太与其分居,预谋离婚;巴拉没有办法,只好跳槽去了小米(@魏家东);百度抢先高德发布免费政策,并扬言退费,高德措手不及十分尴尬,只好以免费政策深思已久乃水到渠成应对,而高德背后金主阿里也表现微妙,并没有力挺高德。

作为旅游圈非知名人士、互联网看客的老炮,最关心的还是咱们自己的旅游。在线旅游今天也是不甘寂寞,硬是在这著名的三角恋和嘴仗之间被点了几炮。

28日产经新闻的一篇报道《线上旅游难离后台支撑》,称目前的在线旅游除携程外都不是做旅游出身的公司,没有产品研发和采购等能力,都在卖传统旅行社的产品,为消费者量身定制旅游产品,提供个性化服务还是只有传统旅行社才能做到。记者写出来的东西,基本算是客观,但也基本是套话:到目前为止,还没见哪位在线旅游商会认为线上旅游就不需要后台支撑的。

于是今天但凡与旅游站点关系的大小网络“媒体”都充斥着一篇标题惊悚的文章《在线旅游 该拿什么拯救你?》,且在微信朋友圈中广为转发,直吓的人心惊肉跳的,以为在线旅游粗啥大事了,赶紧浏览一遍,如释重负了。文章的重点在于认为“携程、去哪儿、驴妈妈等,它们做的只是订酒店,卖车票/机票,虽然这样做很简单,很透明,也很挣钱,但其实已经脱离了旅游的真正含义,将旅游的各个部分割裂开来。如此一来,自南昌儿童医院癫痫然不能构成完整的旅游链条,使得消费者不能完整的享受旅游的全过程“(原文)。

文章被大量转发无数点赞,证明多数人都存在这个误区:旅游企业做旅游的出路只有一条,那就是做完整的产业链条。熟悉旅游的朋友都应该清楚,全球的酒店预订,基本被GDS控制,国内的机票,都是从中航信出。哪个牛逼哄哄的企业,能做到整个链条里去的?恐怕GDS、中航信也未曾有过这样的想法,还是在老老实实的做他们的分销渠道。强大如微软,也不能渗透互联网IT的全产业链,越想控制链条不放越是不堪重负,可以预见,微软在老鲍退休后,将采取更加开放的策略,以应对谷歌等对手的威胁。

以惊悚对惊悚,我也起个惊悚的题目吧,在线旅游有何“原罪”?

在线旅游原罪之一:单手拔河的信念来源于互联网技术颠覆传统行业的野心

不可否认,互联网技术改变了传统行业的业态与商业模式,取得了空前的成功。也正是因为互联网技术的空前繁荣,打开了互联网创业的潘多拉魔盒,造就了无数所谓的互联网企业的神话,使得越来越多的人和企业意图颠覆传统行业的野心越来越大,难以遏制已泛滥成灾。

上面说到的小米,就凭组装的配件,加上几句臆想的口号和顽强的营销手腕,摇身一变,成为了互联网公司,扯上了互联网,就值钱了,值100个亿。这会招来了谷歌的失意男入赘,又赚足了眼球,摇身一变国际互联网公司,打入美国指日可待了。(老炮和猫猫一样是魅族的脑残粉,说话就是有点刻薄。)

谷歌是个值得称道的互联网企业,老大夫妻都分居了,也丝毫不会影响谷肇庆市治疗癫痫病的方法歌的运转,不像国内的某豆,会闹到分家以致被吞并的境地。这才是真正的互联网企业,不会因为私人的问而受损,我我们看来,好像在不可思议的另一个世界(互联网)。

谷歌也是一个需要拿什么去拯救的企业。放着好好的搜索不做,偏偏要去做眼镜,放气球,造汽车,典型的互联网企业割裂症。

回到正题上来。旅游行业是个复杂的行业,涉及到流程环节每一个都很复杂,也绝非酒店机票景区的在线售卖那么简单,在线旅游企业要控制线下的资源及服务,非一时之利也绝非所有企业都能做到。分裂割据各司其职将是趋势,具有整合能力的航母或许会出现,但并不代表小虾小米就没有生存机会。

互联网技术已经或已经在改变传统行业的模式,这让疯狂的互联网创业者看到了曙光,对互联网的盲目崇拜使他们不顾一切地往前冲,全然忘记了节奏,慢一步就得死。

在线旅游(互联网)不过是一个工具而已,技术可以改变(善)旅游中的某个流程环节,但永远也甭想代替线下的服务,那才是人与人之间的交流,那才是旅游体验之间的根本,美好的旅游体验,皆因此而生。

最近,一些依托于目的地的旅游线下服务型创业小团队正在悄悄崛起,值得旅游业内人士和所谓的在线观察家们关注。这段话,可以算全文的一个重点。

在线旅游原罪之二:被互联网免费文化破坏的商业生态

百度高德的口水仗打的不亦乐乎,以3721发迹的互联网活动家的周鸿祎不失时机地跳将出来(更何况他是高德的独立股东),再度宣扬他的”免平顶山市老年羊癫疯治疗哪家医院好费文化“,宣称”免费就是最好的营销和最有效的竞争手段,因为它不需要花很多的广告去做推广,本身就能形成口碑。“(《免费是最好的营销方式》)为什么免费?因为羊毛出在羊身上,这一点红衣教主心知肚明。

这里我无意诋毁真正开发、免费的互联网精神,所不齿的正是利用这种精神,到达某种目的手段,那是违背了互联网开放、免费的人文情怀的,与流氓无异。

在这种”伪免费“的长期熏陶下,已经给互联网网民造成了深刻的误导,认为互联网就是免费的,所有东西都应拿来为我所用的。于是便使用各种手段达到免费获取的目的。而商业化的、有价值的服务,此时便成一文不值。

在线旅游(包括整个电子商务)价格战的罪因,便是来源于此。消费者都希望获取免费的、不计商家成本的商品与服务,当价格战越激烈,消费者越兴奋。这给了不少商家有可趁之机,消费者兴奋过后便又大呼上当。

低价竞争的怪圈,即便是传统旅行社也未能走出。毫无疑问的是,低价竞争造就劣质服务,于传统旅行社也罢,在线旅游企业也罢,都是同理。所以这就不能粗暴地归结为在线旅游企业的服务整合能力差的问题。

作为旅游人,我和大家一样,期待旅游业早日走出低价竞争的阴霾。这需要企业、政府与消费者一起改变,有良知的企业,应该以实际行动教育消费者,而不是随波逐流。

赎罪:在线旅游企业要找对自己在链条中的位置

在在线旅游企业中,同程、途牛的线下资源整合能力应该是最强的(这里姑且不论那些恩怨道德的问题了),携程依托于其长期积癫痫应该如何去治疗累的品牌,也有一定的线下资源整合边际效应。途牛的门市点最多,所以其操作方式也更趋向于传统旅行社,在线平台不过是作为工具而已。途牛在这几年成长很快的原因之一,也是因为其摆脱了单纯的线上资源依赖,增强了对线下资源的控制。同程亦如是,携程有点另类,其长期以来依赖于呼叫中心的服务,对线下的资源控制也仅仅表现在酒店,机票,对景区稍弱。

携程正在变化,大家都有目共睹的,不是吗?

寻求变化的不只有携程。驴妈妈旅游网早前就悄悄换帅,新任CEO高宏久在其官网上的介绍是:旅游业界资深专家、深耕旅游行业多年,拥有丰富的旅游管理、运营等实战经验。驴妈妈旅游网的此次换帅可以说是异常的低调,官方未予以任何宣传。

换帅传统旅游老将,驴妈妈应有所指。

27日,也就是前天,高宏久在某媒体上以驴妈妈旅游网CEO身份发言,高宏久认为,在线旅游网的主要特点是能够利用自身的市场宣传推广能力,为传统旅游产品的销售,提供巨大的在线服务平台、现代营销的技术保障和市场营销的规模效应;而传统旅行社,其强项则是利用自身多年从事旅游的条件,利用资源的优势,利用自身研发产品的能力和广泛的、有质量的地接供应商的队伍,为在线旅游提供强大的产品内容和优质的地接服务。

如同我上文说的,一些依托于目的地的旅游线下服务型创业小团队正在悄悄崛起,活的滋润。

大家可以感受下这些变化。

(本文老任仅授权独家首发,任何“媒体”或个人未经允许不得转载、改编此文)

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