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崔广福:艺龙二季度舞六头狮子 专注移动住宿战略不动摇

来源:常州新闻网   时间: 2019-05-16

整理/MenaWei

2014年8月8日,艺龙发布2季度财报,财报显示艺龙单季度间夜量达830万,移动酒店间夜量占比超过45%,同时,二季度净利润3,150万,这是自2013年一季度以来首度实现盈利(详情参见艺龙财报《》)。

当天上午,艺龙在北京召开媒体见面会,艺龙CEO崔广福对到场媒体解读了艺龙未来的战略及与母公司Expedia的业务动态。见面会以6头狮子舞狮助兴欢迎各路媒体记者。在开场白中,崔广福表示:去年9月份,艺龙的移动订单是17万,后来开始追踪来自移动端的订单,订单达到1万张每天就舞1头狮子,今年一季度财报发布时舞了5头狮子,2季度是6头狮子,其实2季度与7万每日移动订单只差几十张,可能是不希望艺龙错过6万。估计在今年三季度会有一个比较大的进展,届时可舞上7头狮子。

坚持移动住宿战略 投资原则是移动+住宿

崔广福表示,艺龙二季度酒店达到830万间夜,目前仍然是市场上处于第二的位置。

从月订单17万到日订单接近7万,艺龙移动端增速非常的快,目前累计下载8千万。财报显示艺龙移动客户端客房间夜数量在自有品牌下间夜数量的占比超过了45%,是艺龙的第一大预定渠道。因此,艺龙CEO崔广福在媒体见面会上重申移动预订是未来,移动住宿是艺龙的战略不会改变。因移动住宿战略,艺龙在移动端的投入非常大,包括移动工程在内的产品研发费用从去年占艺龙销售收入的16%,到今年的20%,增长非常迅猛,还将持续增大。

崔广福表示住宿包括酒店、公寓、客栈、民宿甚至别墅,这个领域足够大,所以艺龙将会集中在、专注在垂直住宿领域,而不会扩张到旅游市场的其他产品线。崔广福认为旅游行业的其他任何业务,包括边缘的旅游业务不可能会大过酒店住宿,并且对艺龙业务带来实质的影响。现在艺龙以住宿为主,消费者需要的交通工具包括机票、火车票艺龙会提供,租车用车由第三方提供。艺龙不会与行业其它公司打价格战,而是因为消费者喜欢艺龙的酒店,顺便在艺龙订机票,订火车票。

艺龙国内签约量酒店已经超过12万家,全球有32万5千家酒店左右,酒店仍然是艺龙的重点。崔广福表示艺龙在住宿领域,除去酒店外的公寓、客栈、民宿的增长速度也非常快,艺龙投资客栈和民宿产品有已经有好几年,现在已经是艺龙非常重要的生意。财报中艺龙酒店间夜830万也包括公寓客栈民宿等在内。

在媒体见面会上艺龙CEO崔广福表示在加大公寓、客栈、民宿等住宿类的签约数量,并且增长比较明显,不过并没有透露具体数据。表示艺龙要保证公寓数量并且保证最好癫痫病医院质量,公寓通常签的是有管理单位的公寓,私人业主的转租市场目前并没有涉及。

而之所以现在才进入到公寓市场,崔广福的解释是原来市场比较小,现在有管理单位的公寓逐步增多,艺龙在此基础上与公寓管理方展开合作,由公寓管理方来提供服务,安全、卫生与舒适性都有保障。崔广福表示私人出租公寓是有不少风险的,所以艺龙没有进入私人公寓的转租市场。同理,以个人产品为主的短租市场因为是一个缺乏监管的地带,容易产生各种问题,艺龙也不会介入到短租行业。对于旗下投资的住哪网开展的短租类业务,崔广福表示艺龙并非控股公司,其业务由住哪网自主决定。

在酒店住宿领域,艺龙投资了住哲和云掌柜两家做PMS的公司。住哲提供的PMS是提供给房间数超过20间以上的连锁酒店和酒店公寓;云掌柜的PMS则集中在房间数小于20间的客栈、青年旅社等。

住哲是国内第一家率先免费的、基于云技术的酒店PMS;云掌柜也是让酒店、客栈老板用移动APPs来管理房间。目前两款PMS都是免费的,帮助酒店的管理实现在线化、移动化,结束小酒店和公寓酒店没有管理系统、移动管理系统的现状。收费定制版的PMS也从几千到几万、几十万、上百万的都有,艺龙旗下的PMS帮助艺龙把市场全部打通。

崔广福表示艺龙仍然会积极寻找投资的公司,最近也投了几家,因为规模较小所以并没有去宣传。艺龙的投资原则首先是基于移动互联网的公司,投PMS也是希望是有移动的PMS;第二个原则是必须是住宿类,任何关于住宿的东西艺龙都感兴趣,包括系统和技术。但一些边缘的业务,艺龙并不会下注。

缩减呼叫中心 用技术手段实现运营成本的下降

艺龙CEO崔广福表示,基于艺龙移动住宿的战略,艺龙的成本花费主要分产品研发、服务成本、营销成本与GIN(行政成本)。

艺龙产品研发主要是工程师和酒店的签约人员,费用占比销售收入的20%。崔广福认为移动时代产品和用户体验是最重要的,所以这方面的投资是比较大。

崔广福表示艺龙服务成本实际上有所下降。艺龙呼叫中心的员工对比去年有所下降。艺龙正实行服务移动化,已经完全实现了各种服务场景的移动化:呼叫中心的员工能看到的艺龙客户也能看到,呼叫中心员工能做的客户也能做。艺龙整个的服务,包括下订单、取消、改期、投诉,甚至是订单确认前想催确认也可以在移动端实现,会告诉你你现在订单是多少,催了之后是多少,全程透明化可以自己掌控,这是艺龙在移动服务上的一个创新举措。

崔广福并没有透露艺龙呼叫中老年癫痫患者如何治疗心员工下降的比例,但透露呼叫中心预订比例已经下降到少于15%,更多的预订来自线上和移动端。崔广福认为线下的运营永远都需要,线下的客服人员是企业的优势不是劣势,这是较明显的,未来5年客服仍然会存在,人工服务主要用于处理难度较大的复杂操作,而一些简单的服务完全可以由机器和移动技术来解决,实现简单的服务移动化、可视化,客人自主化。但仍有一部分客人对电话客服情有独钟。

基于服务成本、订单处理成本的下降,艺龙毛利率对比去年也有了相应的增长。艺龙通过移动端的投资和花费,用技术的手段来实现运营成本的下降

另一个是GIN的花费,就是行政成本。扣除股票、期权成本,艺龙行政成本实际上是不断下降的,基本维持到5%—6%之间。

艺龙在营销上的花费主要是有几个类别。一个是线上营销,主要是搜索引擎营销。第二个是线下营销,包括电视广告以及其他线下媒体的投放。第三部分是APP,在应用商店的推广。第四个是返现。艺龙会在不同的季节,根据市场竞争的状况来调整这四个象限上的花费,通过这四个类别花费的调整,来决定在哪里投,投多少,哪个季度投,这是艺龙现在节约、控制营销成本的一个举措。

崔广福透露艺龙三季度增大了营销投入,在《爸爸去哪儿》、《中国好声音》、电梯海报、LCD以及品牌的跨界合作都有投入,也提高了返现的金额。三季度是非常重要的营销季度,比例都有相应的增加。

以上是艺龙在投入增加或减少的领域构成。崔广福表示艺龙成为住宿预订第一名的目标始终不变,成本控制策略也不变。

不会为利润而放弃市场份额 成本控制与投入并举

虽然二季度利润3150万,但崔广福并不认为艺龙已经结束亏损开始盈利模式,表示在产品和研发尤其在移动产品的研发上面会加大投入,并会依据消费者的需求,依据市场的竞争来调整艺龙在前述四个方面的花费以及总体的花费。总务和行政会保持一个下降的比例,在整体营收中艺龙运营的成本会不断下降。

崔广福表示艺龙要获得住宿市场第一名,在控制成本的同时,也会不断做出相应的投资、投入,并不会因为盈利目标而放弃对市场份额的争夺,在增加市场份额方面,也会不断地夯实基础工作。

一是签约更多的酒店和公寓,来扩大消费者的选择,中国现在有30万个住宿单位,还有很大的空间继续拓展,公寓将会是一个新的领域,提供给消费者更多选择,所以会继续扩大签约。

第二是使艺龙产品更有竞争力,无论是今日特价,还是闪购和预付产品,艺龙都会加大采购力度,使产品的价格优势能够体现出来。

接下来不断提高艺龙APP应用客户的友好度,使艺龙在移渭南癫痫病能治好吗动上预订酒店、公寓变得非常友好、智能、价格给力。

还有就是使消费者在服务上面做到全部移动,全部在线。艺龙过去几年一直坚持在线的概念,是想把消费者都放在网上预订,艺龙也希望帮助酒店通过艺龙的住哲、云掌柜这样的PMS实现在线化、移动化,艺龙希望这些变成一个真正创新,一个消费者真正大规模使用的服务,改变这个行业。

酒店前台现付与预付价格与团购持平 艺龙尝试C2B新模式

崔广福表示今年艺龙的增长很慢的主要原因是返现给抵扣了,实际上艺龙在中国的会计里面营收已经是超过了20个亿,但是我们在美国的会计准则下面营收现在还没法预测。中国的会计法则是不管返现与否,不允许抵扣收入,但是美国是要抵扣的,这个返现金额造成的差距还是很大的。

而对酒店团购,崔广福表示艺龙酒店团购业务对比去年是下降的,艺龙的增长率也被团业务拉下来不少,正积极寻求发展酒店团购业务的其他办法。从一季度44,000个产品,现在到超过5万个产品,艺龙酒店团购还在继续丰富产品。崔广福坦言酒店团购临着美团的压力还是蛮大的,原来艺龙酒店团购的业务占是超过10%,现在酒店团购业务大概是5%左右。

为应对美团酒店团购压力,艺龙在前台现付上推出限时抢等价格优惠。客户团购一个产品,需要至少经过三、四个电话确认流程。与团购复杂的流程相比,艺龙前台现付不用打电话,仅需点击购买按钮即可。

对于酒店团购未来会不会成为常规化的运营,崔广福认为两个变化影响酒店团购未来的走势,一是酒店团购已经成为常态化的销售,所以团购已经拿不到特别低的价格;二是艺龙已经把团购的价格都拿到了预付、前台现付上,越是高端的酒店,因为艺龙酒店预付有更丰富的批发价、有包房价和有其他的价格系统,比团购还要便宜。在预付、前台现付价格都便宜的情况下,酒店团购未来具有非常的不确定性。

崔广福认为团购仍然是年轻人非常喜欢的购买方式,所以现在艺龙还是积极地发展团购,艺龙的策略是前台现付、预付的价格跟团购一样会更低,要看看消费者是不是在这种情况下还是选择团购,所以这个事还挺有意思的。

崔广福同时透露,艺龙正在尝试在北京酒店的入口进行反向定价(C2B)的消费者约价模式测试。约价模式在消费者、酒店买单之前是个有意义的尝试,可以想象将来都是虚拟预订,由消费者在一起发起一个住宿要求,由具有不同诉求的酒店选择价格是否合适,而不是传统B2C的模式,由酒店出价消费者去选择,所以酒店的未来充满了未知性。

崔广福表示目武汉癫痫医院哪家效果好前艺龙的C2B模式进展顺利,预订情况不错,消费者的邀约也很快能得到响应,而各个酒店也总能找到合适自己的出价的消费者。

对于与B2C模式的不同,崔广福认为B2C模式是去研究消费者,而C2B不去分析消费者行为,只是让消费者告诉我们他需要什么,我们就告诉匹配的商家,说有一个消费者,你愿不愿意五百块接受预定,酒店说愿意。崔广福希望在市场上不断尝试各种各样好玩的东西,不要搞的那么严肃。在移动预订领域是产品和客户体验为王的,不论现在对手多么强大,只要你有好的产品、充满乐趣,你就有机会。

对于艺龙C2B模式是不是从Expedia身上学来的疑问,崔广福认为,Expedia本质上还是B2C的模式:它告诉消费者有一个酒店不告诉你名字,卖80块,这本质上还是B2C的模式。C2B是消费者告诉我们要什么样的酒店,酒店再反过来选择是否接受。换句话说,这更像嘀嘀打车这种模式。

艺龙与Expedia合并国内酒店签约团队

前段时间,市场传闻携程意欲投资艺龙,导致艺龙股价飙升。而Priceline投资携程5亿美元经过官方公告后,艺龙股价也有7%的浮动,难免让人联想。

崔广福对此表示,首先Expedia已经表明态度将长期持有艺龙;其次Expedia支持艺龙为实现酒店一个住宿预订市场第一名所做出的所有努力,这是Expedia长期的立场。艺龙现在是独立运营,将来也独立运营。

而对于Priceline与携程的合作,崔广福认为携程使用Priceline的库存已经好几年了,他们的协议马上要到期,此次等于又重新续约,有了一个资本层面的合作。同时Priceline已经在中国签了大量的酒店,在业务层面上艺龙与Expedia过去跟携程竞争,跟Priceline竞争,现在仍然跟他们进行竞争,Priceline入资携程之后对中国酒店OTA的竞争没有产生实质的变化。

艺龙CEO崔广福表示,Expedia和艺龙在中国的两个签约团队已经合并了,这个签约团队既给Expedia采购库存也给艺龙采购库存。对能接待外国客人的中国酒店,艺龙也希望Expedia能逐步分销这些酒店。所以Expedia也是销售艺龙在中国的库存,并且艺龙的酒店库存将会在Expedia及其旗下所有网站上分销。

(本文由旅游圈根据崔广福讲话录音稿整理,转载请注明出处)

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